【クレーム】パソコンの買い替え

   

 

 

 

去年の6月に買い替え、

不具合で8月に新品に交換してもらったのですが、

それでも不具合が連続するのでついに全額返金対応していただきました。

 

 

 

 

 

不具合自体は別に責めるつもりはありません。

機械ものということもあり、やはりそれは使用してみないとわからない

ことが多々あるからです。

 

 

 

 

購入時は丁寧に話を聞いていただき、

又親切に説明したいただけました。

 

 

 

又、不具合が起きた際の新品交換も即日に対応いただきました。

大変満足しています。

 

 

 

 

ただ、店の店長は最悪でした。

本当に最悪でした。

ありえない。

 

 

 

店舗名も後で記述いたします。

 

 

その前にどういった内容か簡潔にお話しします。

 

 

 

新品交換後も何度も不具合(フリーズ)が起こり、

その原因がパソコンの機種自体にある可能性が濃厚となってきました。

 

 

 

私はノートパソコン、デュアルモニターという環境で使用していたのですが、

このノートパソコンの機種はデュアルモニターに対応しきれておらず

フリーズするというのではないかと感じました。

(確定ではありませんが、デュアルモニター環境で使用していない時は

たったの一度もフリーズしませんでした。

デュアルモニター環境で使用した際は1週間に2回程、

合計で30回程フリーズしています。)

 

 

 

 

購入時、絶対条件として

 

 

 

〇デュアルモニター環境での使用ができる

〇FX取引をするため、比較的サクサク動いてくれるノートパソコン

〇i5以上

 

 

 

ということを店頭スタッフの方へ伝えておりました。

 

 

インストールするソフトや動作環境によって上手く行かない場合があるということは

重々承知ですが、それらを考慮したうえで、デュアルモニター環境下でFXの取引が

できるようなノートパソコンが欲しいとその点だけは強く伝えた上、

おススメいただいた商品を購入しました。

 

 

ですが、それらは全く叶わない結果になったという次第です。

 

 

 

 

ですので、私的にはそれが叶わないのであれば

 

 

 

〇全額返金対応

 

〇スペックが同等程度の違う機種と交換

(若干足が出れば代金は支払いますと伝えていました)

 

〇今のノートパソコンでも確実にデュアルディスプレイで使用できるようにしてもらう

 

 

といった対応をしていただけないとどうしても納得ができませんでした。

 

 

 

取引ができなければ買った意味が無いからです。

 

 

 

 

何度も連絡し、何度も対応はいただけたのですが・・・

店長は一切出てきませんでした。

 

 

 

 

返金対応はできないという事で若干ごたごたがあったのにも関わらず、

スタッフの方に謝罪の電話を何度も入れさせるだけで一切連絡をしてきませんでした。

 

 

 

スタッフの方では話が進まない、というか進めることができないというのは

こちらもわかっています。

組織で動いている以上、規則規定に従わなければならないからです。

 

 

なので上長などの指示が無ければ話が動かないことは目に見えてわかります。

連絡回数は10回は超えていると思います。

訪問も2回ほどしていますし。

 

 

 

一度たりとも店長は出て来られませんでした。

スタッフの方が

 

「確認します、何度も申し訳ございません。」

 

 

と謝り電話を切る。

そしてまたかけてきて謝罪する、そして又確認しますと電話を切る、

の繰り返しでした。

 

何度も謝罪するスタッフが可哀想で仕方ありませんでした。

その方が悪いわけでもないし、基本的には誰も悪くないことだと思っています。

 

私自身も怒鳴ったりしているわけでもないです。

 

 

ただただ話がしたいだけ、話を進めたいだけなのに

何の連絡もありませんでした。

 

 

 

不具合の相談からクレームへと感情が変わり、

一気に怒りに変わりました。

 

 

 

かと言って怒鳴っても仕方ないですし、

話しが余計こんがらがるだけなので直接代表宛てに手紙を書き、簡易書留で送りました。

 

 

 

もし反応が無かった場合は、こちらから無視のできないようなちゃんとした

話し合いの場を設けるつもりで書きました。

幸い、手紙を送った次の週初めに連絡が来ました。

 

 

全額返金対応いただけるとのことでホッとしました。

店長以外の方々にはとても丁寧にご対応いただけたのでそこは全く

不快感はありません。

 

 

寧ろ、対応いただけてとても感謝しています。

 

 

 

店舗は

 

 

「パソコン工房 日本橋店」

 

 

です。

 

 

 

ここのスタッフの方々は対応自体はとても丁寧で、

購入を検討中の際でも鬱陶しがらずに親身になって教えてくださいました。

 

 

 

 

店長だけがマジありえない。

 

 

下の子になんどもなんども謝罪させて同じ言葉を言わせるって・・・

店長というかそれ以前の問題。

 

 

人としてどうなの?と私は思います。

 

 

 

返金対応ができないのであれば、できないで良いんです。

ただ私の言い分を聞いたうえでその回答、説明が欲しいだけ。

 

 

話しがしたいだけなのに、それすら叶いませんでした。

 

 

 

 

パソコン工房 日本橋店

を利用しようとされている方は2017年1月11日現在勤めている店長が

店舗移動などで変わるまで少し考え直した方が良いと思います。

 

 

他のスタッフは良い方々でしたのではっきりダメな店とは言いませんが・・・

やはり決定権を持っているのは店長なので頼りないところがあります。

 

 

 

本当に最悪でした。

 

 

 

でも、返金対応決まって良かった。

 

 

 

新しいパソコン、違うお店で買うことにします。

 

 

 

ノシ

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